(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴百聯(lián)全渠道電子商務有限公司旗下“i百聯(lián)”稱自己在該平臺購買的空調新機同一故障發(fā)生兩次因此申請退款。
7月2日，湖北省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年9月9日在i百聯(lián)購買12ktca諾克力空調，因為之后天氣涼爽因此沒有使用。李先生表示，等到2021年6月開始使用制冷發(fā)現(xiàn)不制冷，第一次保修6月4日上門檢修發(fā)現(xiàn)漏氟，加氟后使用到6月26日再次不制冷上門檢查發(fā)現(xiàn)再次漏氟.而且檢查找不到漏點，由于制冷劑是r32 特殊的型號 遇到明火會發(fā)生爆炸燃燒，再次沒有找到漏點的情況下自己堅決不允許再次加氟。李先生認為新機器在同一故障上發(fā)生2次，已經是屬于維修不好的殘次品了。目前李先生的訴求是希望平臺能夠給自己換一臺新的同樣規(guī)格的空調。
從企查查了解，“i百聯(lián)”隸屬于百聯(lián)全渠道電子商務有限公司，該公司成立于2015年5月5日，法定代表人是葉永明。該平臺融合百貨、超市、奧萊等實體門店和線上商城，提供一站式購物生活服務。
根據(jù)電訴寶2021年至今零售電商收到的投訴（按投訴量多少）排行，“i百聯(lián)”排在49位。同樣類似被投訴的平臺還有拼多多、淘寶、京東、天貓、抖音、閑魚、唯品會、熊貓生活、微拍堂、蘇寧易購、微店、海豚家、當當、有贊、小紅書、紅布林、洋碼頭、寺庫、花禮網、快手、考拉海購、轉轉等。
據(jù)“電訴寶”顯示，“i百聯(lián)”還涉嫌存在發(fā)貨問題、商品質量、退款問題、物流問題、訂單問題、貨不對板、退換貨難等問題。
【案例一】用戶“i百聯(lián)”購物 到貨卻發(fā)現(xiàn)貨物一被使用過
時女士向“電訴寶”投訴稱“i百聯(lián)”在發(fā)貨5后天自動確認收貨，但是自己在此時并沒有收到實物。時女士表示雖然最終快遞將物品送至自己手上，但是打開物品發(fā)現(xiàn)該物品打開使用過，并且產品外包裝上還殘留些液體。然后自己申請售后，包括打電話給該網站的客服，但是始終無人理會。目前時女士的訴求是希望平臺能夠給自己退款。
【案例二】用戶“i百聯(lián)”購物 貨物涉嫌存在質量問題申請換貨
郭女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年7月13日在“i百聯(lián)”電商自營平臺購買了碧然德（BRITA） 藍色濾水壺 Marella 3.5L（一壺七芯），如今經過1年未到時間發(fā)現(xiàn)濾水壺的顯示屏沒有顯示功能。后自己致電碧然德總公司詢問原因，對方說1年內出現(xiàn)此等情況屬于濾水壺顯示屏質量問題而導致用電過快，所以屏幕無法顯示。因此郭女士的訴求是希望平臺換貨。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
